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The Forrester Wave™: Supplier Value Management Platforms, Q3 2024 Zum Bericht
Dienstleistungen für Erfolg
We are extremely committed to the long-term success of every customer. We make sure you get up and running fast and provide access to world-class support, consulting, and training. We’re also here to provide proactive guidance to help you meet your business goals and maximize value.
Übersicht über unsere Dienstleistungen
Schnell einsatzbereit sein
Von der Einrichtung und dem Lösungskonzept über die Integration bis hin zur Einführung: Unser weltweites Professional-Services-Team und unser Netzwerk aus Partnern sind bereit, jede Herausforderung anzunehmen.
Optimierte Lösungen
Work with our certified partners and us to optimize Ivalua solutions to meet your needs. Leverage our standard, predefined configurations and get best practices rapidly. Or, tailor Ivalua’s flexible solutions to meet unique requirements or to bring your talent’s best ideas to life. Go beyond best-in-class to build a competitive advantage. All without coding.
Stressfreie Integrationen
Aufgrund unserer nachweislichen Erfahrung mit hunderten globalen Organisationen wissen wir, wie erfolgreiche Integrationen in komplexe Kundenumgebungen und über mehrere ERP-Systeme hinweg möglich sind.
Best-in-Class-Training
Die Ivalua Academy ist ein On-Demand-eLearning-Programm, um Kunden zu schulen und Partnern zu helfen, für unsere Lösungen zertifiziert zu werden, um eine schnellere Akzeptanz zu ermöglichen.
Dies sind einige der wichtigsten Dienstleistungen, die wir anbieten:
Projektimplementierung mit Partnern
- Produktexpertise
- Design von Lösungen
- Konfiguration von Lösungen
- Integration
Kundenschulung
- eLearning-Portal – Die Ivalua Academy
- Kundenverwaltungs- und Konfigurationskurs
- Prozess- und Technologie-Zertifizierung
Kundensupport und -Betreuung
- Level 1, 2 und 3 Support – weltweit
- Ticketportal für Kunden
- Support für Nutzer, Lieferanten und Administratoren in zahlreichen Sprachen
- Antworten auf Fragen, Behebung von Defekten, Verbesserungen und Upgrades
Kundenerfolg
- Beratung
- KPI-Überwachung und -Tracking
- User Groups
- Benchmarking nach Branche
Die Teams von Ivalua für Professional Services und Customer Success bleiben in engem Kontakt zu Ihnen und unterstützen Sie dabei, Projekte pünktlich zu starten und erfolgreich durchzuführen.
Kundensupport
Support nach der Einführung
24 x 7 Helpdesk
Zahlreiche Sprachen
Schnelle Problemlösung
We’re here to help once you go live. Our skilled and experienced global support team is focused on understanding and resolving any issues that may come up. They work closely with customers, partners and Ivalua R&D to provide rapid solutions, enhancements, recommendations and much more.
Endnutzern, Administratoren und Lieferanten steht durch drei Support-Zentren in Nordamerika, Frankreich und Indien telefonischer, E-Mail- und Online-Support in zahlreichen Sprachen zur Verfügung.
Wir bieten folgende Arten des Supports an:
- Erreichbarkeit rund um die Uhr in zahlreichen Sprachen, über die regionalen Zentren
- Telefonischer und E-Mail-Support für Endnutzer, Administratoren und Lieferanten
- Ticketportal zur Übermittlung, dem Tracking und der Verwaltung von Anfragen und Problemen von Kunden
Kundenerfolg
Wert erkennen und verbessern
Dieses erfahrene Expertenteam unterstützt dabei, diesen geschäftlichen Nutzen vom ersten Tag an fortlaufend zu steigern.
Unser Ansatz ist:
- Bereitstellung eines personalisierten Kommunikationskanals, während und nach der Einführung
- Zuteilung eines dedizierten Managers für Customer Success über die gesamte Partnerschaft
- Definition und Messung Ihrer wichtigsten Geschäftsziele und der zugehörigen Leistungsindikatoren
- Schnelle Steigerung der Kapitalrendite durch die Best Practices von Ivalua, Partnern oder anderen Kunden
- Erfolgreiche Positionierung Ihres Teams innerhalb Ihres Unternehmens