Dienstleistungen für Erfolg
Wir fühlen uns dem langfristigen Erfolg jedes einzelnen unserer Kunden sehr verpflichtet. Wir stellen sicher, dass Sie schnell einsatzbereit sind und Zugang zu erstklassigem Support, Beratung und Training erhalten. Wir sind auch hier, um Sie proaktiv zu beraten, damit Sie Ihre Geschäftsziele erreichen und den Wert maximieren können.
98 % Kundenbindung sprechen eine deutliche Sprache
Übersicht über unsere Dienstleistungen
Schnell zum Einsatz und schnell im Einsatz
Von der Einrichtung und dem Lösungskonzept über die Integration bis hin zur Einführung: Unser weltweites Professional-Services-Team und unser Netzwerk aus Partnern sind bereit, jede Herausforderung anzunehmen. Mit strukturiertem Projektmanagement und einem bewährten Deployment-Framework sorgt es leidenschaftlich für Ihren Erfolg mit einer ausgezeichneten Erfolgsbilanz.
Dies sind einige der wichtigsten Dienstleistungen, die wir anbieten:
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Projektimplementierung mit Partnern
- Produktexpertise
- Design von Lösungen
- Konfiguration von Lösungen
- Integration
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Kundenschulung
- eLearning-Portal – Die Ivalua Academy
- Kundenverwaltungs- und Konfigurationskurs
- Prozess- und Technologie-Zertifizierung
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Kundensupport und -Betreuung
- Level 1, 2 und 3 Support – weltweit
- Ticketportal für Kunden
- Support für Nutzer, Lieferanten und Administratoren in zahlreichen Sprachen
- Antworten auf Fragen, Behebung von Defekten, Verbesserungen und Upgrades
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Kundenerfolg
- Beratung
- KPI-Überwachung und -Tracking
- User Groups
- Benchmarking nach Branche
Durch eine Zusammenarbeit mit unseren geschätzten und zertifizierten Implementierungspartnern erreichen Sie einzigartige Erfolge. Die Teams von Ivalua für Professional Services und Customer Success bleiben in engem Kontakt zu Ihnen und unterstützen Sie dabei, Projekte pünktlich zu starten und erfolgreich durchzuführen.
Kundensupport
Support nach der Einführung
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, sobald Sie live gehen. Unser talentiertes und erfahrenes, globales Support-Team konzentriert sich darauf, potenzielle Probleme zu verstehen und zu lösen. Es arbeitet eng mit Kunden, Partnern und der Forschungs- und Entwicklungsabteilung von Ivalua zusammen und bietet diesen schnelle Lösungen, Verbesserungen, Empfehlungen und vieles mehr.
Endnutzern, Administratoren und Lieferanten steht durch drei Support-Zentren in Nordamerika, Frankreich und Indien telefonischer, E-Mail- und Online-Support in zahlreichen Sprachen zur Verfügung.
Wir bieten folgende Arten des Supports an:
Globales Helpdesk
Level 1 Support für registrierte Endnutzer (einschließlich Lieferanten)
Dedizierter technischer Support
Technische Unterstützung für Administratoren (z. B. Unterstützung bei Analysen, der Fehlerbehebung, Akzeptanztests, etc.)
Betreuung
Level 3 Support für standardmäßige Software und spezielle Kundenanwendungen (Hilfe bei Defekten, Wartungsversionen/-Upgrades, Anträge auf spezielle Verbesserungen)
- Erreichbarkeit rund um die Uhr in zahlreichen Sprachen, über die regionalen Zentren
- Telefonischer und E-Mail-Support für Endnutzer, Administratoren und Lieferanten
- Ticketportal zur Übermittlung, dem Tracking und der Verwaltung von Anfragen und Problemen von Kunden
Kundenerfolg
Wert erkennen und verbessern
Unser Team für Customer Success strebt immer danach sicherzustellen, dass alle Kunden durch ihre Investition in Ivalua einen Mehrwert generieren. Dieses erfahrene Expertenteam unterstützt dabei, diesen geschäftlichen Nutzen vom ersten Tag an fortlaufend zu steigern.
Unser Ansatz ist:
- Bereitstellung eines personalisierten Kommunikationskanals, während und nach der Einführung
- Zuteilung eines dedizierten Managers für Customer Success über die gesamte Partnerschaft
- Definition und Messung Ihrer wichtigsten Geschäftsziele und der zugehörigen Leistungskennzahlen
- Schnelle Steigerung der Kapitalrendite durch die Best Practices von Ivalua, Partnern oder anderen Kunden
- Erfolgreiche Positionierung Ihres Teams innerhalb Ihres Unternehmens
