Dienstleistungen für Erfolg

Wir fühlen uns dem langfristigen Erfolg jedes einzelnen unserer Kunden sehr verpflichtet. Wir stellen sicher, dass Sie schnell einsatzbereit sind und Zugang zu erstklassigem Support, Beratung und Training erhalten. Wir sind auch hier, um Sie proaktiv zu beraten, damit Sie Ihre Geschäftsziele erreichen und den Wert maximieren können.

98 % Kundenbindung sprechen eine deutliche Sprache

Übersicht über unsere Dienstleistungen

Schnell zum Einsatz und schnell im Einsatz

Von der Einrichtung und dem Lösungskonzept über die Integration bis hin zur Einführung: Unser weltweites Professional-Services-Team und unser Netzwerk aus Partnern sind bereit, jede Herausforderung anzunehmen. Mit strukturiertem Projektmanagement und einem bewährten Deployment-Framework sorgt es leidenschaftlich für Ihren Erfolg mit einer ausgezeichneten Erfolgsbilanz.

  • Optimierte Lösungen

    Arbeiten Sie mit unseren zertifizierten Partnern und uns zusammen, um die Ivalua-Lösungen ganz nach Ihren Anforderungen zu optimieren. Nutzen Sie unsere standardmäßigen, festgelegten Konfigurationen und erfahren Sie schnell die neuesten Best Practices. Alternativ können wir auch die flexiblen Lösungen von Ivalua anpassen, um Ihre einzigartigen Anforderungen zu erfüllen oder um die besten Ideen Ihrer Talente umzusetzen. Erhalten Sie einzigartige Wettbewerbsvorteile, mit denen Sie sich von der Konkurrenz abheben. Außerdem ist bei all dem keine Codierung erforderlich.

  • Stressfreie Integrationen

    Aufgrund unserer nachweislichen Erfahrung mit hunderten globalen Organisationen wissen wir, wie erfolgreiche Integrationen in komplexe Kundenumgebungen und über mehrere ERP-Systeme hinweg möglich sind.
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  • Best-in-Class-Training

    Die Ivalua Academy ist ein On-Demand-eLearning-Programm, um Kunden zu schulen und Partnern zu helfen, für unsere Lösungen zertifiziert zu werden, um eine schnellere Akzeptanz zu ermöglichen.

Dies sind einige der wichtigsten Dienstleistungen, die wir anbieten:

  • Projektimplementierung mit Partnern

    • Produktexpertise
    • Design von Lösungen
    • Konfiguration von Lösungen
    • Integration

  • Kundenschulung

    • eLearning-Portal – Die Ivalua Academy
    • Kundenverwaltungs- und Konfigurationskurs
    • Prozess- und Technologie-Zertifizierung

  • Kundensupport und -Betreuung

    • Level 1, 2 und 3 Support – weltweit
    • Ticketportal für Kunden
    • Support für Nutzer, Lieferanten und Administratoren in zahlreichen Sprachen
    • Antworten auf Fragen, Behebung von Defekten, Verbesserungen und Upgrades

  • Kundenerfolg

    • Beratung
    • KPI-Überwachung und -Tracking
    • User Groups
    • Benchmarking nach Branche

Durch eine Zusammenarbeit mit unseren geschätzten und zertifizierten Implementierungspartnern erreichen Sie einzigartige Erfolge. Die Teams von Ivalua für Professional Services und Customer Success bleiben in engem Kontakt zu Ihnen und unterstützen Sie dabei, Projekte pünktlich zu starten und erfolgreich durchzuführen.

Kundensupport

Support nach der Einführung

24/7-Helpdesk
Zahlreiche Sprachen
Schnelle Problemlösung

Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, sobald Sie live gehen. Unser talentiertes und erfahrenes, globales Support-Team konzentriert sich darauf, potenzielle Probleme zu verstehen und zu lösen. Es arbeitet eng mit Kunden, Partnern und der Forschungs- und Entwicklungsabteilung von Ivalua zusammen und bietet diesen schnelle Lösungen, Verbesserungen, Empfehlungen und vieles mehr.

Endnutzern, Administratoren und Lieferanten steht durch drei Support-Zentren in Nordamerika, Frankreich und Indien telefonischer, E-Mail- und Online-Support in zahlreichen Sprachen zur Verfügung.

 

Wir bieten folgende Arten des Supports an:

Globales Helpdesk

Level 1 Support für registrierte Endnutzer (einschließlich Lieferanten)

Dedizierter technischer Support

Technische Unterstützung für Administratoren (z. B. Unterstützung bei Analysen, der Fehlerbehebung, Akzeptanztests, etc.)

Betreuung

Level 3 Support für standardmäßige Software und spezielle Kundenanwendungen (Hilfe bei Defekten, Wartungsversionen/-Upgrades, Anträge auf spezielle Verbesserungen)

  • Erreichbarkeit rund um die Uhr in zahlreichen Sprachen, über die regionalen Zentren
  • Telefonischer und E-Mail-Support für Endnutzer, Administratoren und Lieferanten
  • Ticketportal zur Übermittlung, dem Tracking und der Verwaltung von Anfragen und Problemen von Kunden
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Kundenerfolg

Wert erkennen und verbessern

Unser Team für Customer Success strebt immer danach sicherzustellen, dass alle Kunden durch ihre Investition in Ivalua einen Mehrwert generieren. Dieses erfahrene Expertenteam unterstützt dabei, diesen geschäftlichen Nutzen vom ersten Tag an fortlaufend zu steigern.

Unser Ansatz ist:

  • Bereitstellung eines personalisierten Kommunikationskanals, während und nach der Einführung
  • Zuteilung eines dedizierten Managers für Customer Success über die gesamte Partnerschaft
  • Definition und Messung Ihrer wichtigsten Geschäftsziele und der zugehörigen Leistungskennzahlen
  • Schnelle Steigerung der Kapitalrendite durch die Best Practices von Ivalua, Partnern oder anderen Kunden
  • Erfolgreiche Positionierung Ihres Teams innerhalb Ihres Unternehmens